HVG.hu
2025.03.05 10:39
Szoftverrobotok és mesterséges intelligencia segíti a BKK ügyfélszolgálatának működését
A Budapesti Közlekedési Központ (BKK) ügyfélszolgálata évente közel 300 ezer bejelentést kezel, melynek egyre nagyobb hányadát szoftverrobotok és mesterséges intelligencia segítségével dolgozzák fel. Az elmúlt években az írásos ügyek válaszadási ideje jelentősen csökkent, az elektronikus dokumentumok feldolgozásában is digitális megoldásokat alkalmaznak.