
Nem jött be a munkatársak lecserélése mesterséges intelligenciára, váratlan hátraarcot jelentett be a sztárcég
A Klarna vezérigazgatója elismeri, hogy az AI segítségével tervezett munkaerő csökkentés túlzás volt, és hangsúlyozza az emberi ügyfélszolgálat fontosságát. A cég most egy Uber-szerű felállásban teszteli az ügyfélszolgálati munkatársak távmunkáját.